Política de Vendas

Todo o processo de atendimento de vendas como, sanar dúvidas ou acompanhar o pedido devem ser realizados com o vendedor responsável pelo atendimento através dos canais de telefone, chat, whatsapp ou e-mail.

Eventuais reclamações devem ser feitas através do formulário de reclamações e sugestões no site, ou entrar em contato com nossa gerência.

(1) Via transportadora

Todos os fretes através de transportadoras são na modalidade FOB – Free on board, em que o cliente é o responsável pelo transporte da mercadoria, incluindo os riscos e custos. Dessa forma, a Garrafaria Serra Negra não se responsabiliza por cotar o frete junto às transportadoras. O cliente é responsável por agendar e programar junto ao vendedora coleta da mercadoria. É importante informar os dados: nome da transportadora, data e hora da coleta. Sinalize caso tenha alguma observação.

(2) Entrega pela GSN

É a melhor opção para clientes com uma distância de, no máximo, 60 km do endereço da Garrafaria Serra Negra. Os prazos e condições devem ser negociados durante o processo de compra com o vendedor responsável. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

(3) Retirada na GSN

Opção destinada a clientes que preferem retirar seus produtos direto na Garrafaria Serra Negra, o agendamento deve ser definido com o vendedor. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.

Em todas as modalidades (1,2 e 3), a conferência da adequação das dimensões do produto, assim como o peso é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos veículos de transporte, elevadores de carga, portas e corredores do local da entrega.

Na modalidade 2 (Entrega GSN) o cliente é responsável por separar um espaço com segurança para descarregar a mercadoria, assim como providenciar os equipamentos necessários. O tempo limite de espera para iniciar a descarga da mercadoria é de 30 minutos a contar com o aviso do colaborador da GSN com o responsável pelo recebimento da mercadoria.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. Todas essas solicitações devem ser realizadas no processo de compra junto com o vendedor responsável, antes do faturamento.

O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra do produto e leva em consideração o estoque disponível, a região do cliente, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto para expedição. Os prazos são contatos a partir da data do faturamento do pedido.

Para um melhor atendimento, os prazos devem ser negociados diretamente com o vendedor sendo o padrão para entregas:

Pequenos volumes (compras até R$ 5.000):

Retirada imediata conforme a disponibilidade de estoque.

Volumes médios (R$ 5.000 à R$15.000):

Retirada do pedido a partir de 2 dias úteis conforme a disponibilidade de estoque.

Volumes grandes (maiores de R$15 .000)

Pallet: 2 dias úteis conforme a disponibilidade de estoque.

Fardos/Caixas: 4 dias úteis conforme a disponibilidade de estoque.

Solicitações especiais como rebaixamento de pallets devem ser feitas preferencialmente no momento do faturamento do pedido, ou no máximo com antecedência de no mínimo 2 dias úteis antes da entrega do pedido.

O cliente tem até 30 dias úteis para a retirada do produto faturado e reservado, caso contrário será categorizado como desistência do pedido